Chúng tôi vận chuyển miễn phí trên khắp Việt Nam. Tùy vào địa chỉ giao hàng, bạn sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 3-8 ngày làm việc.
Chúng tôi rất vui giao hàng miễn phí trên toàn thế giới cho tất cả các đơn hàng có trị giá từ $500 trở lên.
Với đơn hàng dưới $500, chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên mã bưu điện của nơi nhận hàng, cân nặng hoặc thể tích của kiện hàng. Dưới dây là bảng thông tin chi tiết chi phí vận chuyển quốc tế:
Asia
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| Hongkong | 2 to 4 days | $36.00 | $57.00 | $85.00 |
| Singapore | 2 to 4 days | $26.00 | $38.00 | $56.00 |
| Taiwan Indonesia |
4 to 6 days | $36.00 | $51.00 | $75.00 |
| Japan South Korea China |
4 to 6 days | $41.00 | $67.00 | $105.00 |
| India Laos |
4 to 6 days | $49.00 | $73.00 | $115.00 |
Europe
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| Belgium France Germany Italy United Kingdom The Netherlands Spain Denmark Switzerland |
7 to 9 days | $56.00 | $90.00 | $142.00 |
| Turkey Poland |
7 to 9 days | $42.00 | $57.00 | $104.00 |
North America
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| United States Canada Mexico |
7 to 9 days | $50.00 | $86.00 | $139.00 |
Oceania
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| Australia New Zealand Fiji |
7 to 9 days | $42.00 | $70.00 | $109.00 |
Middle East
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| Kuwait Qatar Saudi Arabia United Arab Emirates |
7 to 9 days | $60.00 | $102.00 | $181.00 |
Other countries
| Country | Delivery time | Under 2 kg | 2- 5 kg | 5- 10 kg |
| Egypt Nigeria South Africa Brazil |
9 to 11 days | $65.00 | $112.00 | $192.00 |
***Lưu ý quan trọng: Phí vận chuyển quốc tế không bao gồm các loại thuế hay phí thủ tục có thể bị áp dụng, người nhận hàng sẽ tự chịu trách nhiệm cho những khoản thuế phí phát sinh ngoài phí vận chuyển.
Đối với Vận chuyển quốc tế (các quốc gia ngoài Việt Nam), bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các loại thuế nhập khẩu, phí hải quan và thuế hàng hóa. Các loại thuế phí này có thể được thu lúc hoặc sau khi giao hàng.
Xin lưu ý rằng Catherine Denoual Maison không có bất kỳ sự kiểm soát nào đối với thuế nhập khẩu, phí hải quan và thuế hàng hóa được áp dụng tại quốc gia mà đơn hàng sẽ được chuyển đến. Chúng tôi không thể tư vấn cho bạn các khoản thuế phí này là bao nhiêu vì mỗi quốc gia có những quy định khác nhau.
Vì Catherine Denoual Maison không tính toán hay áp dụng các khoản thuế phí này vào đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để tìm hiểu thêm thông tin nếu bạn không chắc chắn về các khoản thuế phí này.
ĐIỀU KIỆN TRẢ & ĐỔI HÀNG
TRONG NƯỚC
Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)
NƯỚC NGOÀI
Các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com ra ngước ngoài không được trả lại ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (xem thêm thông tin phía dưới cho các sản phẩm bị lỗi)
Chúng tôi chấp nhận đổi các sản phẩm linen bị lỗi hoặc sai kích thước, sai màu, sai sản phẩm trong vòng 7 ngày. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hoàn phí vận chuyển ban đầu cho hàng hóa bị trả lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi cũng không hoàn lại cước bưu chính cho bạn.
Trong nước (Việt Nam) & Quốc tế:
Chúng tôi chấp nhập đổi hàng cho các sản phẩm đã mua online tại www.catherinedenoual.com với điều kiện sau:
- Chỉ có thể đổi hàng đã mua sang kích cỡ hoặc màu khác của cùng một sản phẩm đã mua trong trường hợp chúng tôi gửi nhầm màu, nhầm kích cỡ, nhầm sản phẩm hoặc hàng bị lỗi
- Sản phẩm muốn đổi phải ở trong tình trạng như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, không bị rách, chưa được giặt hoặc làm hỏng.
- Sản phẩm muốn đổi phải được gửi đến địa chỉ của chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ khi Catherine Denoual Maison gởi email xác nhận chấp nhận việc đổi hàng.
- Các sản phẩm đặt theo yêu cầu có gắn tên riêng hoặc viết tắt tên riêng hoặc theo kích thước đặc biệt sẽ không được đổi.
Hãy đọc kĩ mục “QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG” bên dưới và làm chính xác theo các bước đã nêu để được đổi hàng.
*Catherine Denoual Maison không chịu trách nhiệm nếu hàng cần đổi bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ bưu chính uy tín để gởi hàng và giữ lại phiếu gởi hàng để theo dõi.
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 3 ngày (nội địa và quốc tế) kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp dược đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: chụp rõ, thẫy tem của chúng tôi và sản phẩm muốn đổi….sau đó liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại online@catherinedenoual.com để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Xác nhận từ Catherine Denoual Maison
Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hoá với khách hàng rằng sản phẩm có thể được đổi hay không sau khi nhận được thông tin và hình ảnh.
Nếu sản phẩm được xác nhận có thể đổi hàng, vui lòng giữ hàng hoá trong trạng thái như ban đầu kèm bao bì, chưa được sử dụng, mặc, giặt hoặc làm hỏng kèm nhãn mác cùng các giấy tờ liên quan:
- Thông tin đơn hàng online
- Điền đầy đủ thông tin vào mục “Trả vả đổi hàng” trong mẫu đơn “THÔNG TIN ĐƠN HÀNG ONLINE”
Bước 3: Vận chuyển hàng đổi
Khách hàng gửi lại sản phẩm muốn đổi trong vòng 3 ngày (nội địa) hoặc 10 ngày (quốc tế) kể từ ngày nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Mong khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn như trên Bước 2 tới xưởng của chúng tôi tại:
Công ty TNHH Con Ong
586C đường An Phú, P.An Phú, Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84 28 37444002
Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại online@catherinedenoual.com để được hướng dẫn thêm.
Bước 4: Xác nhận trực tiếp và gửi hàng đổi tới khách hàng
Sau khi nhận hàng, xác nhận trực tiếp và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi và gửi hàng lại tới khách hàng.
Nếu thoả mãn hết các điều kiên trên, chúng tôi rất vui lòng tiến hành các bước để đổi hàng. Chúng tôi có quyền từ chối những sản phẩm muốn đổi nhưng không thoả mãn đủ các điều kiện đã đưa ra ở trên.
Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm ở tình trạng tốt nhất, nhưng trong trường hợp đặc biệt hy hữu nếu khách hàng nhận phải sản phẩm lỗi, xin hãy làm theo các bước sau.
Nếu phát hiện lỗi sai trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể trả lại sản phẩm theo quy trình đổi hàng thông thường của chúng tôi. Vui lòng báo cho chúng tôi biết về lỗi ngay sau khi bạn phát hiện để chúng tôi có thể kiểm tra lại những sản phẩm khác đảm bảo chúng không bị lỗi. Chúng tôi sẽ thanh toán cho các chi phí gửi hàng đối với các sản phẩm bị lỗi và đảm bảo khách hàng sẽ được hoàn trả chi phí bưu điện đầy đủ với mặt hàng bị trả lại.
Vui lòng liên hệ với info@catherinedenoual.com nếu bạn cần hướng dẫn hoặc hỗ trợ thêm.
